Ventanilla Digital BC
Ventanilla Digital BC, la plataforma oficial del Gobierno de Baja California, empodera a funcionarios públicos al digitalizar trámites y servicios gubernamentales sin necesidad de código, haciéndola accesible para usuarios sin conocimientos de programación. Esto agiliza procesos internos y mejora la experiencia del ciudadano, ofreciendo servicios más accesibles y transparentes. La plataforma permite que los ciudadanos realicen diversos trámites y servicios de manera completamente digital, desde cualquier lugar y en cualquier momento, con solo tener acceso a internet.
Video no disponible.
Galeria de Imagenes
Funciones Principales
Autenticación Centralizada (Llave BC): Utiliza un sistema de inicio de sesión único llamado "Llave BC" para que los usuarios accedan de forma segura a todos los trámites y servicios del gobierno, verificando su identidad a través de un conjunto de herramientas robustas.
Panel de Control (Dashboard): Ofrece una vista principal para gestionar trámites, tareas y citas. Incluye resúmenes rápidos, gráficos de seguimiento y acceso a las configuraciones más importantes.
Gestión de Perfil de Usuario: Permite a los funcionarios consultar y editar su información personal, cambiar la imagen de perfil y modificar su contraseña de acceso.
Administración de Tareas ("Mis Tareas"): Visualiza y gestiona las tareas asignadas a cada funcionario, clasificándolas por atrasadas, pendientes y realizadas. Solo se muestran los casos asignados directamente al usuario para mayor seguridad y enfoque.
Configuración de Servicios Digitales: Permite a los departamentos gubernamentales configurar y publicar los trámites y servicios que ofrecen al ciudadano a través de una plataforma No-Code, facilitando la digitalización sin necesidad de programación.
Gestión de Casos: Administra todos los trámites iniciados por los ciudadanos, permitiendo a los funcionarios navegar, filtrar, archivar y dar seguimiento a cada solicitud.
Gestión de Citas: Permite visualizar y administrar las citas generadas por los ciudadanos, clasificándolas como pendientes, atendidas o no atendidas, y acceder al detalle del trámite relacionado.
Exportación de Información: Ofrece la capacidad de exportar tanto el formulario completo de un trámite con todas sus respuestas para un análisis detallado, como reportes resumidos de los casos gestionados.
Administración de Catálogos: Permite mantener organizada la estructura operativa, incluyendo la gestión de Departamentos, Unidades, Puntos de Contacto (físicos o virtuales), horarios y colaboradores asignados.
Beneficios / Ventajas
Modernización y Eficiencia: Simplifica y agiliza los procesos gubernamentales, reduciendo la burocracia y los tiempos de espera para el ciudadano.
Accesibilidad 24/7: Permite a los ciudadanos realizar trámites desde cualquier lugar con conexión a internet, eliminando la necesidad de traslados a oficinas gubernamentales.
Centralización de Servicios: Unifica el acceso a los servicios digitales del gobierno a través de una sola plataforma y una identidad digital única (Llave BC).
Transparencia y Seguimiento: Tanto ciudadanos como funcionarios pueden dar seguimiento al estatus de los trámites en tiempo real, mejorando la transparencia.
Reducción de Costos: Al ser una plataforma de desarrollo interno y de disponibilidad inmediata, elimina costos adicionales de licenciamiento de software de terceros para la digitalización de trámites.
Reducción de Costos: Al ser una plataforma de desarrollo interno y de disponibilidad inmediata, elimina costos adicionales de licenciamiento de software de terceros para la digitalización de trámites.
Casos de Uso / Aplicaciones
Comunes
Para el Ciudadano:
Solicitar permisos, licencias o constancias.
Consultar el estado de un trámite en línea.
Agendar citas en oficinas gubernamentales.
Crear un expediente digital con sus documentos para reutilizarlos en futuros trámites.
Para el Gobierno (Funcionarios y Administradores):
Publicar y administrar el catálogo de trámites y servicios de su dependencia.
Revisar, gestionar y dar seguimiento a las solicitudes ciudadanas (casos).
Asignar tareas a equipos internos para la resolución de trámites.
Administrar la capacidad de atención en puntos de contacto físicos o virtuales.
Generar reportes y exportar datos para análisis y toma de decisiones.
Requisitos del Sistema
Lenguajes de Programación: Creado con PHP 8+ y “Compatible con para interconexión con sistemas en lenguajes como Python (3.8+), Node.js (16+), Java (11+), Frameworks Codeigniter 4+ y Laravel 11+, Frameworks front-end como React o Vue.js.”
Bases de Datos: Compatible con PostgreSQL, MySQL, SQL Server, Oracle y MongoDB.
Contenerización: Uso recomendado de Docker y orquestación con Kubernetes para despliegue.
Entornos de Nube: Diseñado para funcionar óptimamente en plataformas como Google Cloud, AWS, Azure, o infraestructura de servidor local con Ubuntu, Linux, Windows Server.
Control de Versiones: Uso de Git.
Navegador Web: Compatible con las últimas versiones de Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge y Safari.
Conexión a Internet: Se requiere una conexión a internet estable (banda ancha, 4G/5G).
Dispositivos: Accesible desde computadoras de escritorio, laptops, tabletas y teléfonos inteligentes, ya que cuenta con un diseño responsivo.
Identificación Digital: Para la mayoría de los trámites se requiere una cuenta activa de LLAVE BC.
Navegador web: Se requiere un navegador de internet actualizado (ej. Google Chrome, Firefox, Safari, Edge).
Conexión a internet: Indispensable para acceder a la plataforma.
Nivel de Dificultad / Curva de
Aprendizaje Baja
Baja a Media. La interfaz está diseñada para ser intuitiva. Para los funcionarios, la plataforma ofrece un tour guiado y una estructura lógica basada en menús (Panel, Tareas, Casos), lo que facilita su adopción sin requerir conocimientos técnicos avanzados.
Costo / Modelo de Precios Gratuita para el
Personal del
gobierno de Baja California
El acceso y uso de la Ventanilla Digital BC es completamente gratuito para los ciudadanos y empresas. Los costos aplicables corresponden únicamente a los derechos o cuotas de los trámites o servicios gubernamentales específicos que se realicen.
Enlaces Útiles
No hay enlaces registrados.