Válido a partir del 14 de Agosto de 2023.
Estatus: Vigente
Categoría: Estándares técnicos de Redes Informáticas
- 1. Excepto donde se indique, todos los requerimientos son mínimos.
- 2. Característica técnicas iguales o mayores a las aquí listadas, son válidas.
- 3. Los equipos deben pertenecer a la línea de negocios del fabricante.
Que el equipo cumpla con el estándar de Calidad ISO 9001:2000 ó NMX equiparable.
Uno a tres años de garantía en repuestos y mano de obra en sitio para todos los elementos descritos. Características que deberá cubrir:
- 1. El proveedor se compromete a dar cumplimiento a la garantía.
- 2. El servicio se prestará en las instalaciones del ente requirente.
- 3. El tiempo de atención será, como máximo, dos horas.
- 4. El tiempo de reparación será día siguiente laboralSiexcede este lapso, el proveedor deberá entregar un equipo de respaldo equivalente mientras se soluciona el problema.
- 5. Sí la reparación excede de 30 días naturales, el proveedor entregará a cambio un equipo nuevo con las características iguales al adquirido u otro equipo de mayores características.
Requerimientos de servicio:
- 1. El procedimiento de recepción de reportes y atención de fallas de los equipos.
- 2. Se debe de indicar una línea telefónica del fabricante o centro de atención telefónica certificado o aprobado por el fabricante sin costo de llamada para el usuario, como uno de los canales para hacer efectiva la garantía.
- 3. Se debe de especificar un correo electrónico de atención, como uno de los canales para hacer efectiva la garantía.
Es estricta responsabilidad del Ente Requirente, como parte funcional durante el procedimiento de adquisición de estos componentes tecnológicos, el considerar todas las cartas respectivas que den soporte al proceso y aseguren el respaldo de los fabricantes de los mismos, en cuanto a especificaciones técnicas, vicios ocultos y condiciones de garantía. La ADBC no tiene responsabilidad alguna por alguna deficiencia administrativa en este sentido.